所謂茶葉店的內功，也就是茶葉店的吸引力。茶葉店要具備什么樣的魅力才能吸引顧客呢？
首先，茶葉店的外觀。表面功夫非常重要。茶葉店的外觀首先能讓消費者產生信心，對，是信心，沒有其他，只有消費者對這個店的外觀有了信心，才會有機會走進店里面來。
第二就是，店里的裝修風格，走進來之后，要讓顧客能坐下來。這個坐下來，是顧客感到這里舒適，感到親切，能契合心理的某種期待。
如果說，這些是茶葉店的表面功夫或者硬實力，那么接下來的就是要看茶葉店的軟實力。軟實力是通過思想，通過文化，來影響走進店里的顧客。
很重要的，第一點就是店員的素質。面隊走進店的顧客，店員第一句話該怎樣說？店員怎樣引導顧客融入茶店的氛圍？一個好店員，一定要有讓顧客詢問的興趣。
第二，就是店內的產品。顧客要選購茶，選購合適自己的茶品，所以，先要了解顧客的喜好。作為單個店來講，實力有限，市場有限，信息有限，肯定店里的產品給顧客的選擇機會不多，后續(xù)跟蹤的服務不多。所以，一個茶葉零售店要在有限的資源下，會聚盡可能多的信息和服務，唯一能做的就是加入到一個寬泛的網絡，把店這個點，與一個網絡共享。
第三，解決顧客的難題。顧客的難題可能有很多，但在正常的情況下，就是對產品質量和數量以及產品種類的問題。要解決這些問題，一個小的茶葉店抗風險能力弱，資源有限，肯定難以解決，往往需要一個健全的服務系統(tǒng)統(tǒng)一。
第四，茶店文化的輸出。文化給茶葉是品位的提升和附加價值的增加。文化從哪里來？文化品位怎么提高？文化內涵怎樣增強？靠單個個體肯定很難。
一個茶葉店很小，市場范圍也很小，但是，很多個茶葉店聯系到了一起，就形成了一個龐大的網絡，形成了一個體系。硬實力與軟實力的疊加，才會走出自生自滅的陰影，才會有不斷進步的前景。
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